لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع.

ولكي يكون المنتج مؤهَّلًا للإرجاع، يجب أن يكون بنفس حالته عند استلامه: لم يُستخدم أو يُلبَس، ومع التيكتات الأصلية، وداخل عبوته الأصلية. كما يلزمك إيصال الشراء أو ما يُثبت عملية الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر support@officialtempo.com. في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك بوليصة إرجاع مع تعليمات الإرسال. أي منتجات تُرسَل إلينا دون التواصل معنا أولًا لن تُقبَل.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار يخص الإرجاع عبر support@officialtempo.com.

أي طلبات إرجاع من خارج جمهورية مصر العربية تخضع لرسوم شحن الإرجاع.

التلف والمشاكل
يُرجى فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا فورًا في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة والتعامل معها.

المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك أنواع من المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات سريعة التلف (كالأطعمة والورود والنباتات)، والمنتجات المخصَّصة (كالطلبات الخاصة والمنتجات المخصصة بالاسم)، ومنتجات العناية الشخصية (كمستحضرات التجميل). كذلك لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا لأي استفسار يخص منتجًا بعينه.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع منتجات التخفيضات أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج المطلوب هي إرجاع المنتج الحالي، ثم تنفيذ طلب شراء جديد للمنتج البديل فور قبول الإرجاع.

المبالغ المستردَّة
سنُعلِمك فور استلامنا للمنتج المرتجَع وفحصه، وسنبلِّغك بقرار الموافقة على استرداد المبلغ من عدمه. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. يُرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يستغرقان بعض الوقت لمعالجة الاسترداد وإيداعه.